Términos y Condiciones

1. Condiciones Generales.

Bienvenido a la plataforma web www.frazadasandes.cl , en adelante “Frazadas Andes”. Al registrarse y utilizar la página web de Frazadas Andes , la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención, imprimir o guardar una copia en la unidad de disco local los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.frazadasandes.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web de propiedad de la sociedad Industrias Reunidas Andes S A C E I, RUT: 92.124.000-7 , con domicilio en Avenida Los Cerrillos 564, comuna de Cerrillos, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por don Jose Antonio Jimenez Thompson.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Industrias Reunidas Andes S A C E I (en adelante “Frazadas Andes”) por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Frazadas Andes, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Frazadas Andes adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Definiciones.

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

• a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de Frazadas Andes, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;
• b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de Frazadas Andes;
• c) Plataforma Web de Frazadas Andes: Sitio Web con la dirección www.frazadasandes.cl;

3. Antecedentes Previos.

Frazadas Andes es una fábrica dedicada a la producción y venta de frazadas, sábanas, plumones, toallas, cubrecamas y todo lo relacionado con Decohogar.

Por otra parte, Frazadas Andes almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por Frazadas Andes bajo las más estrictas medidas de seguridad. 

4. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Frazadas Andes designa como representante especial a don Jose Antonio Jimenez Thompson , Gerente Comercial, disponible en el correo administración@frazadasandes.cl ; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56225384619, domiciliado para estos efectos en calle Avenida Los Cerrillos 564, comuna de Cerrillos, ciudad de Santiago.

Frazadas Andes cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

5. Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma Web de Frazadas Andes se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de Frazadas Andes tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios los productos que comercializa. El Usuario de la Plataforma Web de Frazadas Andes no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Frazadas Andes, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Frazadas Andes . Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.frazadasandes.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.

La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de Frazadas Andes, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. El Castillo hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

6. Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Frazadas Andes ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

7. Cómo contratar

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

• a. Para iniciar el proceso de compra es necesario haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
• b. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
• c. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, haga click en “Crear una cuenta”. También, puede comprar sin registrarse.
• d. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.
• e. Seleccione el medio de pago.
• f. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
• Una descripción del producto.
• Precio.
• Indicación de costo de envío si corresponde.
• Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Demás condiciones de la orden.
• También un número único de la orden.
• g. Envío de la información al correo electrónico registrado.
• h. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• i. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
• j. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

8. Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de Frazadas Andes, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de Mercado Pago o Flow.

En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

• 1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile.
• 2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Frazadas Andes, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Frazadas Andes.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Frazadas Andes no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Frazadas Andes no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

9. Garantías legales

En caso que el producto sea defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que fue destinado, y siempre que no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor, éste puede elegir entre 3 alternativas:

• • Devolución del dinero.
• • Cambio del producto.

Se considerará como falla o defecto:

• 1. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• 2. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• 3. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

               Si el consumidor, dentro de las 2 alternativas de la garantía legal, elige:

• 1. La devolución del dinero, se solicitará escribirnos a administracion@frazadasandes.cl, indicando su número de orden y el detalle de los productos devueltos. Un ejecutivo se contactará con usted para coordinar el envío. Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, le enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución. Si compró con Tarjeta de Débito o Transferencia Bancaria, indíquenos los datos de su cuenta bancaria. Para el caso de compras con Tarjeta de Crédito, el cobro será reversado en la misma tarjeta a través de Transbank. El abono del dinero o reversa en la tarjeta de crédito, será realizado dentro de un plazo de 15 días hábiles, desde la recepción del producto en nuestra bodega. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso. 
• 2. Cambio de producto: El plazo para realizar un cambio por falla del producto es de 90 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura. Frazadas Andes siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en un color distinto, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en una medida distinta, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quiere cambiar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que se deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
  Sólo se hacen cambios en la tienda de la empresa.
  Se solicitará escribirnos a administracion@frazadasandes.cl, indicando su número de orden y el detalle de los productos a cambiar. Un ejecutivo se contactará con usted para coordinar el envío. Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, le enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de su solicitud de cambio. En caso de aprobarse, un ejecutivo se contactará para coordinar el proceso de cambio. La empresa se hará cargo del costo del envío, devolviéndole el monto del gasto incurrido en envío.

10. Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

11. Condiciones de Despacho.

Los despachos se realizan mediante empresas de logística especializadas en este tema. Tu pedido será enviado por Blue Express . Por lo mismo Frazadas Andes  no se hace responsable por robos, extravíos o maltrato de mercadería enviada una vez sale de las bodegas de nuestra empresa y es entregado a las empresas de logística antes mencionadas.

Es de responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su exclusiva responsabilidad, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.

Los plazos de entrega para compras efectuadas en eventos especiales como CyberMonday o CyberDay se extienden a 15 días hábiles.

De todas maneras si tu envío o retiro está disponible antes de este plazo te avisaremos de inmediato mediante al mail que registraste al hacer tu compra.

12. Precios

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Frazadas Andes se encontrase publicado a un valor excesivamente inferior a su valor de costo, y evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas o resultado de operaciones propias de los mismos, Frazadas Andes se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compra/venta o bien corregir y normalizar el precio, de manera que el cliente tenga conocimiento de su valor real y tenga luego la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información. Cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador.